Shipping policy

سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

نسعى في (شاملة) لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

الاستبدال والاسترجاع

- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ (تسجيل) الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته (الأصلية) كما تم استلامه، وغير مستخدم أو تالف، مع الحفاظ على جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
- في حالة وجود عيب بالمنتج أو تلف ناتج عن الشحن، يجب تصوير العيب وإرسال الصور إلى خدمة العملاء في (نفس يوم) الاستلام.
- أي بلاغ عن عيوب أو تلفيات يتم تقديمه بعد يوم الاستلام لا يُعتبر مسؤولية المتجر، ويُعامل المنتج وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع العادية.

الشحن

- يتم شحن الطلبات إلى جميع المحافظات وفق المدة الزمنية المعلنة أثناء إتمام الطلب (من 5 ايام لاسبوع). 
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة أو ظروف شركة الشحن.

ملاحظات هامة

- يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- يتم رد قيمة الطلب أو استبداله بعد مراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن الخاصة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يثبت وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانب المتجر. وفي حالة ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.